DSL ist eine tolle Sache, die Technologie ermöglicht schnelles Surfen im Internet zu günstigen Preisen. Mit den Anbietern von DSL, den DSL Providern, machen viele Verbraucher dennoch frustrierende Erfahrungen. Es kommt zu Störungen, der Kundenservice ist schwer erreichbar, E-Mails werden erst nach mehreren Arbeitstagen beantwortet unter der Hotline erreicht man erst nach langer Zeit jemanden, der einen dann mit Worthülsen vertröstet.

Wer aus Frust über seinen DSL Anbieter seinen DSL Vertrag kündigen möchte, hat meist das Problem, dass er sich beim Vertragsabschluss einst für mindestens zwei Jahre gebunden hat. Schließlich ist die zweijährige Vertragslaufzeit am deutschen DSL Markt Standard. Nur zwei deutsche DSL Anbieter ermöglichen es ihren Kunden, jederzeit mit einer kurzen Frist zu kündigen: Alice und congstar. Steht das Ende der Kündigungsfrist kurz bevor, und man kündigt seinen Vertrag, so kommt es dennoch oft zu Problemen. Mit allen Mitteln scheinen manche DSL Anbieter versuchen zu wollen, den Kunden – auch gegen dessen Willen – zu halten.

Einer der DSL Anbieter, die in Sachen Vertragslaufzeit vorbildlich sind, ist, wie gesagt, Alice. Der DSL Provider Alice ist ein relativ junger DSL Anbieter, der sich von Anfang an um kundenfreundliche Konditionen bemüht hat. Auch bei der Hotline versucht er, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen. Seit einiger Zeit haben Anrufer die Möglichkeit, vor dem Telefonat im Internet nachzusehen, welche Wartezeit voraussichtlich auf sie zukommt. Der DSL Anbieter hat sich vorgenommen, keinen Kunden, der die Hotline anruft, länger als eine Minute warten zu lassen. Wer nun glaubt, dieser kundenfreundliche DSL Anbieter hätte den Nachteil, dass die Preise höher sind als bei anderen DSL Anbietern, liegt im Irrtum. Der Provider ist eine der günstigsten DSL Anbieter auf dem Markt. Gelegentlich gibt es sogar Sonderaktionen, in dessen Rahmen Kunden einen oder zwei monatelang völlig kostenlos telefonieren und surfen können.