Oft heißt es, ein DSL Anschluss sei die Voraussetzung für einen breitbandigen Internetzugang. Doch das stimmt so nicht. Denn der DSL Anschluss ist nur eine von mehreren Varianten des Breitbandanschlusses. Zwar hat der DSL Anschluss eine hohe Beliebtheit, während andere Formen des Breitbandanschlusses in Deutschland kaum eine Rolle spielen. Aber es gibt sie, die Alternativen, und sie finden immer mehr Anhänger. Einen massiven Kampf um neue Kunden führen derzeit die Anbieter von Kabelinternet.

Nicht nur Verbraucher, an deren Wohnort DSL nicht verfügbar ist, sondern auch alle anderen, die einen schnellen Internetzugang wünschen, sollten die Kabelnetzbetreiber neben den DSL Providern ins Blickfeld nehmen. Einen schnellen DSL Anschluss samt DSL Flatrate kann man statt bei den DSL Providern auch von einem Kabelnetzbetreiber bekommen. Wer bereits über einen Kabelfernsehanschluss verfügt, sollte bei seinem Anbieter anfragen, ob das Kabelnetz schon so weit modernisiert ist, dass es auch Telefonie und Internet via Kabel ermöglicht. Ist dies der Fall, spricht nichts dagegen, statt auf einen DSL Anschluss auf das Kabelinternet zu setzen.

Es spricht nicht nur nichts dagegen, sondern auch manches dafür. Zum Beispiel die Datenübertragungsrate, die mit dem Internetanschluss im besten Fall möglich ist. Bei DSL sind es maximal 16.000 Kilobit pro Sekunde, die bei einem Download aus dem Internet auf den heimischen Rechner übertragen werden. Der doppelte Speed, nämlich 32.000 Kilobit pro Sekunde, ist mit einem Internetzugang möglich, der auf Basis des Fernsehkabelnetzes realisiert wurde.

DSL ist eine tolle Sache, die Technologie ermöglicht schnelles Surfen im Internet zu günstigen Preisen. Mit den Anbietern von DSL, den DSL Providern, machen viele Verbraucher dennoch frustrierende Erfahrungen. Es kommt zu Störungen, der Kundenservice ist schwer erreichbar, E-Mails werden erst nach mehreren Arbeitstagen beantwortet unter der Hotline erreicht man erst nach langer Zeit jemanden, der einen dann mit Worthülsen vertröstet.

Wer aus Frust über seinen DSL Anbieter seinen DSL Vertrag kündigen möchte, hat meist das Problem, dass er sich beim Vertragsabschluss einst für mindestens zwei Jahre gebunden hat. Schließlich ist die zweijährige Vertragslaufzeit am deutschen DSL Markt Standard. Nur zwei deutsche DSL Anbieter ermöglichen es ihren Kunden, jederzeit mit einer kurzen Frist zu kündigen: Alice und congstar. Steht das Ende der Kündigungsfrist kurz bevor, und man kündigt seinen Vertrag, so kommt es dennoch oft zu Problemen. Mit allen Mitteln scheinen manche DSL Anbieter versuchen zu wollen, den Kunden – auch gegen dessen Willen – zu halten.

Einer der DSL Anbieter, die in Sachen Vertragslaufzeit vorbildlich sind, ist, wie gesagt, Alice. Der DSL Provider Alice ist ein relativ junger DSL Anbieter, der sich von Anfang an um kundenfreundliche Konditionen bemüht hat. Auch bei der Hotline versucht er, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen. Seit einiger Zeit haben Anrufer die Möglichkeit, vor dem Telefonat im Internet nachzusehen, welche Wartezeit voraussichtlich auf sie zukommt. Der DSL Anbieter hat sich vorgenommen, keinen Kunden, der die Hotline anruft, länger als eine Minute warten zu lassen. Wer nun glaubt, dieser kundenfreundliche DSL Anbieter hätte den Nachteil, dass die Preise höher sind als bei anderen DSL Anbietern, liegt im Irrtum. Der Provider ist eine der günstigsten DSL Anbieter auf dem Markt. Gelegentlich gibt es sogar Sonderaktionen, in dessen Rahmen Kunden einen oder zwei monatelang völlig kostenlos telefonieren und surfen können.